Afin d’accompagner notre forte croissance nous recherchons un technicien système et réseaux spécialisés dans les environnements Microsoft. Vous intégrerez les équipes d’exploitation et de développement de nos infrastructures de Cloud Computing et participerez à la conduite de projets novateurs dans des environnements hyper compétitifs et à la pointe de la technologie. Vous interviendrez notamment pour :

• Le support technique de niveaux 1&2 au sein de notre équipe helpdesk.
• La participation à la réalisation de projet interne et/ou externe.
• Le maintien d’infrastructures clientes et interventions sur sites (Vaud, Genève, Neuchâtel, Bienne)
• Le développement et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures SyselCloud (équipements systèmes, réseaux, sécurité et stockage de données).

Nous cherchons une personne motivée à relever un défi de taille avec des grandes responsabilités.

En tant que leader dans l'industrie informatique et expert des solutions Cloud, SyselCloud étend continuellement sa gamme de produits. Votre mission principale sera d'aider le département technique dans le suivi de leurs projets. Vous aiderez dans l'amélioration de processus visant à optimiser nos méthodes de travail et offrir le meilleur services à nos clients. Vos principales missions :

• Création de rapports dans le but d'assurer le suivi des projets pour nos clients ainsi que interne.
• Mise en place de séances avec nos techniciens pour assurer le suivi de leur tâches.
• Rédaction de PV lors des séances de suivi de projets.
• Création des tâches dans le CRM dans le but de faciliter le suivi des projets avec les techniciens.
• Assurer un délai de réponse court dans la gestion des feedbacks négatifs.
• Participation aux rendez-vous de coordination de projet avec la clientèle.
• Suivi de la satisfaction client, du délai de traitement des demandes et de l’évolution des projets.

Nous cherchons une personne motivée à relever un défi de taille avec des responsabilités.

Afin d’accompagner notre forte croissance nous recherchons un Responsable Helpdesk. En lien avec la direction, vous prenez la responsabilité d’un département de 10 collaborateurs. Ce pôle de service HelpDesk est dédié au support des clients et des utilisateurs de nos infrastructures SyselCloud. Vous interviendrez notamment pour :

• Assurer le management, l’animation et la planification de l’équipe
• Etablir et maintenir un reporting régulier sur les activités du HelpDesk
• Superviser la prise en charge des sollicitations utilisateurs par les techniciens par les différents canaux possible (téléphone, mails, portail client, etc...)
• Assurer le respect des obligations contractuelles du Service Desk, en vue d’atteindre un haut niveau de satisfaction du client
• Assurer la conformité des dossiers créés par les techniciens dans les outils mis à disposition
• Maintenir et améliorer la qualité du service à travers le suivi continu des techniciens
• Mise en place d’un plan de formation et gestion du processus de recrutement des nouveaux techniciens
• Animer le processus Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes (ITIL)
• S’assurer du respect et de la mise à jour des procédures et documentations techniques
• Gérer les incidents critiques et les communications associées
• Traiter les relances des groupes supports (internes ou externes) afin de répondre aux engagements de service contractuels
• Informer/alerter les responsables en cas d’incident majeur

Nous cherchons une personne motivée à relever un défi de taille avec des grandes responsabilités.

En tant que leader dans l\'industrie informatique et expert des solutions cloud, SyselCloud étend continuellement sa gamme de produits. Votre mission principale sera d'aider le département commercial à la mise en place et à l'amélioration de processus visant à optimiser nos méthodes de travail et offrir le meilleur services à nos clients. Vos principales missions :

• Maintien et amélioration continue du CRM avec notre prestataire externe
• Documentation et référencement des différents processus internes et externes à l'entreprise
• Contribuer à l'élaboration, au maintien et à l'amélioration d'une solution de base de connaissances pour nos clients
• Suivi et mise à jour de la base de connaissances avec la documentation technique interne
• Suivi des projets et coordination des tâches avec l'équipe technique
• Participation aux rendez-vous de coordination de projet avec la clientèle
• Organisation et animation de formation pour les utilisateurs

Nous cherchons une personne motivée à relever un défi de taille avec des grandes responsabilités.