CAT - SyselCloud

Le CONTRAT d'assistance technique (CAT)

Le Contrat d’Assistance Technique garantit la présence régulière (hebdomadaire ou mensuelle) d’un de nos spécialistes sur votre ou vos différents sites. Le volume de présence est déterminé en fonction de vos besoins en informatique. Vous payez ensuite un montant fixe par mois afin de bénéficier de ce support.

Notre engagement assure les tâches régulières liées à l’exploitation et à la maintenance de vos infrastructures. Nous garantissons également un support technique de premier et de deuxième niveau ainsi qu’un service d’intervention rapide en cas de problème majeur. Pour nos clients CAT, la prise en charge des demandes s’effectue dans l’heure, et les interventions sont garanties dans les quatre heures.

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En cas de panne, faites-nous confiance

Externalisez la gestion de votre infrastructure informatique et bénéficiez d'un accompagnement constant de nos équipes spécialisées. Ne bloquez plus vos ressources en interne, ne formez plus continuellement vos collaborateurs, déléguez cette tâche à des professionnels. Nous prenons la responsabilité du fonctionnement optimal de vos infrastructures.
Nous travaillons conjointement avec vous afin de déterminer le niveau de couverture requis, en fonction de vos besoins et de l’utilisation de votre infrastructure informatique. Dans le cadre de nos maintenances, vous profitez de tarifs préférentiels, d’un statut prioritaire ainsi que de conseils personnalisés pour optimiser votre infrastructure.
Chaque client bénéficie de l’ensemble des ressources, expertises et compétences professionnelles sur la base de nos forfaits CAT. Nos services vous permettent de largement optimiser les coûts d’exploitation de vos infrastructures. Nous vous proposons un forfait pour un service complet incluant une organisation, des outils et des garanties.
Dans une approche proactive, nous gérons vos infrastructures en y assumant le risque d’intervenir promptement en cas de dysfonctionnement de vos systèmes. Ces interventions hors présence sur site de nos intervenants sont incluses pour les infrastructures couvertes par notre contrat d’assistance, sans coûts additionnels.

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